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    Comment contacter l’ANTS ?

    Véhicule professionnel
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    Léna Cazenave

    Diplômée d'un Master 2 en droit de la propriété intellectuelle de l'Université d'Aix-Marseille. 


    Sous la direction de Pierre Aïdan, docteur en droit et diplômé de Harvard.

    Vous avez fait une demande sur le site de l’ANTS pour votre permis de conduire, un contact est nécessaire pour obtenir des questions à vos réponses ? Vous rencontrez des difficultés pour faire votre demande de carte grise à l’ANTS ? Pour l’ANTS, le contact avec les usagers est crucial pour les aider à réaliser leurs démarches administratives. C’est pourquoi, l’agence nationale des titres sécurisés à mis en place plusieurs moyens pour la contacter. Voici toutes les informations utiles pour contacter l’ANTS.

    Mini-Sommaire

    Qu’est-ce que l’ANTS ?

    L’ANTS est l’agence nationale des titres sécurisés. Créé par un décret de 2007, cet établissement public est placé sous la tutelle du ministère de l’Intérieur.

    L’ANTS a pour rôle d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs demandes de titres réglementaires, et de délivrer ces documents selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.

    Pour remplir son rôle, l’agence s’est dotée d’un contre de contact qui compte plus de 250 conseillers. Il répond aussi bien aux questions des usagers particuliers, qu’aux professionnels de l’automobile ou encore aux auto-écoles.

    ☝️ Bon à savoir : pour réaliser vos démarches sur ce site, il est nécessaire de créer un compte ANTS. 


    Dans quels cas pouvez-vous avoir besoin d’entrer en contact avec l’ANTS ?

    L’ANTS gère l’édition de nombreux titres sécurisés comme :

    • les passeports ;
    • les permis de conduire (voiture et moto) ;
    • les cartes grises.

    Par conséquent, vous pouvez être amené à les contacter pour des raisons diverses telles que des difficultés techniques pour réaliser vos démarches, une question à poser ou bien une demande d’information sur un dossier dont le délai de traitement semble étonnamment long. Il peut également être nécessaire d'entrer directement en contact avec des agents en cas de site ANTS inaccessible. 

    ☝️ Bon à savoir : ce n’est pas l’ANTS qui est compétente pour le règlement ou la contestation d’une contravention. Pour cela, il faut contacter l’ANTAI, c’est-à-dire l’agence nationale de traitement automatisé des infractions.

    Quels sont les horaires d’ouverture du centre d’aide de l’ANTS ?

    Le centre d’appel de l’ANTS est ouvert de 7h45 à 19h00 les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi hors jours fériés. Il est également ouvert le samedi de 8h00 à 17h00.

    🛠️ En pratique : vous pouvez envoyer un mail à l’ANTS en dehors des horaires d’ouverture et obtenir une réponse dès que le centre de contact aura ouvert.

    Par quels moyens pouvez-vous contacter l’ANTS ?

    Que vous souhaitiez contacter l’ANTS pour un permis de conduire, ou au sujet d’une carte grise ou encore d’une pièce d’identité, les moyens à votre disposition pour joindre l’ANTS sont les mêmes. Ainsi, vous pouvez contacter l’ANTS :

    • par téléphone ;
    • par mail ;
    • via le formulaire de contact ;
    • sur les réseaux sociaux.

    ANTS : contact par téléphone

    Le numéro de téléphone de l’ANTS pour contacter un conseiller en tant que particulier est le :

    • 34 00 si vous résidez en France métropolitaine ;
    • 09 70 83 07 07 si vous résidez dans les Dom-Tom ou à l’étranger.

    📝 À noter : il s'agit du numéro gratuit de l’ANTS. En effet, depuis 2018, les appels à l’ANTS ne sont plus surtaxés. Le tarif est celui d’un appel classique pour la zone géographique concernée.

    Si vous êtes un professionnel à l’instar d’un garage automobile, d’une concession ou d’une auto-école, vous pouvez contacter l’ANTS par téléphone, aux numéros suivants :

    • 0806 001 623 si vous êtes un professionnel habilité ;
    • 0806 001 624 si vous êtes un professionnel non habilité.

     Tout comme pour les particuliers, les appels à l’ANTS passés par des professionnels ne sont pas surtaxés. C’est le tarif d’un appel local qui s’applique.

    ANTS : le formulaire de contact

    Vous pouvez également contacter l’ANTS en complétant le formulaire de contact présent sur leur site internet.

    En effet, le site internet de l’ANTS est la plateforme centrale pour réaliser la plupart des démarches administratives dont l’ANTS est chargée. Par conséquent, pendant que vous êtes en train de faire vos démarches en ligne, vous pouvez compléter le formulaire présent sur les pages pour poser vos questions.

    Pour pouvoir envoyer le formulaire de contact en ligne à l’ANTS, vous devez compléter les champs suivants :

    • vos nom et prénom ;
    • votre adresse mail ;
    • votre numéro de dossier ;
    • votre adresse ;
    • le numéro d’immatriculation du véhicule pour les demandes relatives à une carte grise.

    En moyenne, vous obtenez une réponse écrite par mail sous 48 heures.

    ⚠️ Attention : veillez à faire votre demande sur le site officiel de l’ANTS.

    ANTS : contact par mail

    Il est aussi possible de contacter l’ANTS par mail.

    L’avantage du mail, c’est que vous pouvez l'envoyer à n'importe quel jour et à n’importe quelle heure. Vous n’avez pas à tenir compte des horaires d’ouverture du centre de contact de l’ANTS. Un conseiller vous répondra dès la prise en charge de votre courrier électronique dans les jours ouvrés qui suivent son envoi.

    ANTS : contact sur les réseaux sociaux

    Enfin, vous pouvez entrer en contact avec l’ANTS grâce aux réseaux sociaux.

     En effet, l’ANTS est présente sur :

    • Twitter : @ANTSdirect ;
    • LinkedIn : Agence Nationale des Titres Sécurisés – ANTS ;
    • Facebook : @ANTSofficiel.

    Cela permet aux usagers de prendre contact avec l’ANTS facilement. Vous pouvez y poser vos questions, faire part de votre situation ou demander de l’aide pour la réalisation de vos démarches. Pour cela, vous pouvez par exemple utiliser la messagerie instantanée de Facebook.

    📝 À noter : les conseillers du centre de contact de l’ANTS n’animent pas les réseaux sociaux le samedi. Ils sont disponibles uniquement par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact. N'hésitez pas à consulter notre fiche sur les astuces à utiliser quand l'ANTS est injoignable.

    FAQ

    Comment avoir un conseiller ANTS au téléphone ?

    Pour joindre un conseiller par téléphone, vous pouvez composer le 34 00 si vous résidez en France métropolitaine ou le 09 70 83 07 07 si vous résidez en Outre-Mer ou à l’étranger.

    Est-ce payant de prendre contact avec l’ANTS ?

    Prendre contact avec l’ANTS est gratuit si :

    • vous utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de l’ANTS ;
    • vous envoyez un mail ;
    • vous passez par les réseaux sociaux.

    Pour un contact de l’ANTS par téléphone, il faut prévoir le coût d’un appel local. Par conséquent, appeler l’ANTS n’est pas totalement gratuit, mais le numéro n’est pas surtaxé.

    Quel est le vrai site ANTS ?

    Afin d’éviter les fraudes, faites attention de bien consulter le site officiel de l’ANTS, à savoir : https://ants.gouv.fr.

    Principale source législative et réglementaire :

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    Léna Cazenave

    Diplômée d'un Master 2 en droit de la propriété intellectuelle de l'Université d'Aix-Marseille. 

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